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伐木累

机票退改新标准计划年内出台，中国航协正牵头制定_我的网站

男儿本色

一 | 　　在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。

二 | 视频加载中...当地时间19日凌晨，韩国首尔西部地方法院签发对总统尹锡悦的拘留令。

三 | 尹锡悦成为韩国宪政史上首位以现任总统身份接受拘留调查的总统。

四 | 首尔西部地方法院指出，“嫌疑人有毁灭证据之嫌”，因此签发对他的拘留令。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。

五 | 最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。尹锡悦支持者闯入法院其律师称拘留总统违宪违法视频加载中...据韩国媒体报道，韩国首尔西部地方法院19日凌晨批准对尹锡悦的拘留令后，一些尹锡悦支持者闯入首尔西部地方法院，警方对闯入者进行疏散。报道说，百余名尹锡悦支持者当地时间19日3时许开始翻越法院后门围墙，有人投掷石块砸碎法院建筑的门窗玻璃，一些人进入内部进行破坏。

六 | 还有人抢夺执勤警察的盾牌，与警察发生冲突。　　黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。警方随即投入大量警力，并开始疏散行动。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。　　机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。此外，在拘留令被正式签发后，尹锡悦的律师团队表示，对总统签发拘留令“违反宪法、违反法治”。　　机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。

七 | 被正式签发拘留令后尹锡悦前路如何？视频加载中...据悉，在法院批准公调处对尹锡悦的拘留申请后，他将最长被拘留20天，并持续在拘留所中面临后续可能的起诉或法院审理过程。

八 | 民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。整个过程可能会持续几个月之久，直到法院宣布最终的量刑。　　中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。

九 | 建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。

十 | 如果一审法院的量刑结果控辩双方有任何一方不满并提起上诉，那么裁判的时间可能还会拉长。

十一 | 除了拘留令外，尹锡悦还面临总统弹劾案、“内乱特检法”修正案等多重困境，巨大的不确定性仍然笼罩韩国政坛。　　一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。执政党支持率不降反升保守派势力呼吁内部团结总台记者18日获悉，韩国最新民意调查结果显示，执政党国民力量党支持率升至39%，高于最大在野党共同民主党的36%。

十二 | 经过如此风波，尹锡悦的支持率，为什么不降反升？视频加载中...尹锡悦通过社交媒体等持续同支持者互动总台记者唐鑫：执政党的支持率和尹锡悦本人的支持率是两个不同的概念，关于是否弹劾尹锡悦这个民调一直保持半数以上民众支持。尹锡悦一直在通过社交媒体等持续同支持者互动，包括他被逮捕的当天公布视频、亲笔信等。执政党也在号召支持者举行集会。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。　　针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。　　研究出台退改标准，全面提升规则透明度。这些因素可能是促使了支持者团结，一定程度上提升了支持率。

十三 | 韩国保守派政治势力遭重创呼吁内部团结总台记者唐鑫：韩国执政党代表的保守阵营中两任总统（朴槿惠、尹锡悦）都遭到了弹劾，对其政治势力是较大的打击。韩国舆论分析，这种情况可能造成保守派势力团结，从而导致支持率上升。

十四 | 中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。

十五 | 　　推广优质惠民政策，引导行业服务升级。

十六 | 东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。　　强化行业合规培训，规范服务执行口径。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。　　攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。

十七 | 督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。尹锡悦拘留令重要节点回顾 1月15日，停职总统尹锡悦被逮捕并接受公调处调查，逮捕令期限48小时，于1月17日晚到期。

十八 | 1月17日，逮捕令到期前，公调处以“内乱头目”、滥用职权为由，向首尔西部地方法院申请对尹锡悦的拘留令，寻求在进一步拘押尹锡悦的状态下继续对其展开调查。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。1月18日，当地时间14时左右，首尔西部地方法院正式开始对尹锡悦拘留令的必要性审查。尹锡悦和8名律师出席，公调处6人出席，双方展开论战。1月18日，当地时间18时50分，审查结束，尹锡悦返回首尔拘留所等待结果。